よくあるご質問
予約方法について
インターネットでの予約変更はできますか？
ご購入後のご変更はできません。一度キャンセル後に再度ご購入ください。
電話予約はどのようにするのですか？
現在、電話予約は承っておりません。大変恐れ入りますが、Webサイトよりご購入ください。
名誉会員の場合は、どのように予約すればよいですか？
名誉会員制度は2024年3月31日をもって終了することとなりました。詳細はこちらをご覧ください。長い間ご利用くださりありがとうございました。
また、年間パスポートへお切り替えがお済みでない名誉会員様は、2024年8月31日まで店頭でお手続きしていただくことができます。
その場合は、有料エリアチケットは購入せずに体験分のみご予約の上お越しください。
割引クーポンを持っています。入館料から割引はできますか？
割引クーポンの適用は、当日支払いのみ対応可能となっております。
事前予約では、体験コースのみご予約をお願いいたします。
当日チケットセンターにて、クーポンをご提出・ご提示のうえお支払いをお願いいたします。
手帳を持っています。入館料から割引はできますか？
「身体障がい者手帳」「療育手帳」「精神障がい者保健福祉手帳」のいずれかをお持ちのお客様は、当日支払いのみ100円引きが適用となります。
事前予約では、体験コースのみご予約をお願いいたします。
当日チケットセンターにて、お手帳をご提示のうえお支払いをお願いいたします。
10名以上で来館予約したい場合は、どうしたらよいですか？
入館チケットを10枚以上お求めの場合は、団体割引が適用可能です。お電話でご連絡いただくか、当日窓口までお越しください。
メールが届かない。
【2024年3月31日までに本予約サイトから手続きされたお客様】
①迷惑メール設定をしている。
→設定の解除をお願いいたします。予約できているかどうかはメールかお電話にてご確認ください。
②登録したアドレスが間違っている。
→顧客情報の変更が必要になります。メールにて、正しいアドレスをお知らせください。正しいアドレスに変更させていただきます。
【2024年4月1日以降にWebketのサイトから手続きされたお客様】
こちらからご確認ください。
体験予約について
スイーツワークショップ・ドリームキッチンを利用するには、入館チケットが必要ですか？
入館チケットも必要となります。大変お手数ですが、ご購入をお願いいたします。
体験だけ予約していた場合、どうしたらよいでしょうか。
入館チケットのご購入をお願いいたします。
スイーツワークショップ・ドリームキッチンは完全予約制ですか？
完全予約制ではございません。当日でも空きがあれば体験可能です。
9名様以下ですとご予約月を含む2か月間ご予約を承っております。
インターネット：希望月の前月の1日10時～2日前まで
※全てのお席が埋まる場合もございます。予めご了承ください。
※お電話でのご予約は受け付けておりません。
子どもに付き添うことはできますか？
中学生(15歳)までのお子様の体験1名につき大人の方1名までの付き添いが可能です。また、未就学のお子様につきましてはお付き添いをお願いしております。
大人は体験しないで子どもだけで体験したいのですが、大人も体験料がかかりますか？人数を入力しないといけませんか？
お子さまのお付き添いの場合は、体験料がかかりません。中学生以下のお子様は1枚のご購入で、大人1名様のお付き添いが可能です。お付き添いの大人の方は体験数に含めず、入館チケットだけご予約ください。
1人で体験しますが、複数枚作ることはできますか？
可能です。作成枚数を複数枚の選択肢からお選びください。
体験時間は変わりません。
体験時間を間違って来館した場合は、どうしたらよいでしょうか。
まずは、受付スタッフに申し出ください。空いている時間で振替可能か確認いたします。
ただし、満席で振替不可の場合は体験できません。その際の返金もいたしかねますので、予めご了承ください。
体験時間に遅れる場合は、どうしたらよいでしょうか。
基本的に、遅れてしまった場合は体験ができません。ただし、空席があれば振替も可能です。当日、受付スタッフへお申し出ください。
ただし、満席で振替不可の場合は体験できません。その際の返金もいたしかねますので、予めご了承ください。
入館予約しかしていませんでしたが、体験も後からしたくなった場合は、どうしたらよいでしょうか。
2日前の23:59までであれば、Webサイトから予約可能です。
コースによっては、当日店頭にて空きがあれば体験可能です。受付スタッフへお申し出ください。
当日に来館人数に増減があった場合は、どうしたらよいでしょうか。
１．【入館チケット】のみ購入の場合
・増える…当日店頭にてチケットを購入してください。
・減る…当日は、キャンセル不可となります。
２．【入館チケット+体験チケット】購入の場合
・増える…当日店頭にて空きがあれば受付可能です。店頭にてお申し出ください。
・減る…当日は、キャンセル不可となります。
※いずれも、減る場合は返金不可となります。ご了承ください。
2つ予約しました。同じ席で体験はできますか？
基本1つのご予約が同じ席となります。
当日の状況によりますので、希望がある際は、当日、スタッフへお申し出ください。
団体10名以上で体験する場合は、どうしたらよいでしょうか。
10名以上から団体様として、ご到着のお時間から所要時間をお伝えしておりますので、お手数ですがお電話にてお問合せください。
2コース体験したい場合はどうしたらよいでしょうか？
コースによっては、体験時間が重複する可能性がございます。その場合、同時に体験することはできません。
各体験ページに所要時間が記載されておりますので、確認の上、ご予約をお願いいたします。
例）
✕入館人数４名
11：00～白い恋人焼き上げコース…大人4名体験
11：15～白い恋人お絵描きコース…大人4名体験
〇入館人数４名
11：00～白い恋人焼き上げコース…大人2名体験
11：15～白い恋人お絵描きコース…大人2名体験