よくあるご質問
予約方法について
インターネットでの予約変更はできますか？
ご購入後のご変更はできません。一度キャンセル後に再度ご購入ください。
電話予約はどのようにするのですか？
現在、電話予約は承っておりません。大変恐れ入りますが、本Webサイトよりご購入ください。
名誉会員の場合は、どのように予約すればよいですか？
名誉会員様は、体験コースのみご予約をお願いいたします。
入館チケットの購入は不要です。当日チケットセンターにて、名誉会員様スタンプカードまたは名誉会員様パスポートのご提示にて、お願いいたします。
割引クーポンを持っています。入館料から割引はできますか？
割引クーポンの適用は、当日支払いのみ対応可能となっております。
事前予約では、体験コースのみご予約をお願いいたします。
当日チケットセンターにて、クーポンをご提出・ご提示のうえお支払いをお願いいたします。
手帳を持っています。入館料から割引はできますか？
「身体障がい者手帳」「療育手帳」「精神障がい者保健福祉手帳」のいずれかをお持ちのお客様は、当日支払いのみ100円引きが適用となります。
事前予約では、体験コースのみご予約をお願いいたします。
当日チケットセンターにて、お手帳をご提示のうえお支払いをお願いいたします。
誕生日は入館料無料とありますが、入館料の購入は必要ですか？
入館料は購入せず、ご来館当日に証明書のご提示をお願いいたします。
事前予約では、体験コースのみご予約をお願いいたします。
お誕生日当日、および誕生日前後1日のお客様は、当日チケットセンターにて生年月日を確認できる証明書のご提示で入館無料となります。
10名以上で来館予約したい場合は、どうしたらよいですか？
入館チケットを10枚以上お求めの場合は、団体割引が適用可能です。お電話でご連絡いただくか、当日窓口までお越しください。
お知らせメールが届かない。
①迷惑メール設定をしている。
→設定の解除をお願いいたします。予約できているかどうかはメールかお電話にてご確認ください。
②登録したアドレスが間違っている。
→顧客情報の変更が必要になります。メールにて、正しいアドレスをお知らせください。正しいアドレスに変更させていただきます。
予約した内容を確認したい。
予約ガイドの「予約内容の照会」をご確認ください。
体験予約について
スイーツワークショップ・ドリームキッチンを利用するには、入館料が必要ですか？
入館料も必要となります。大変お手数ですが、必ず同時にご購入をお願いいたします。
※札幌市民料金は、ご利用のお客様全員の住所がわかる公的な身分証明書（免許証や保険証、マイナンバーカードなど）のご提示で適用となります。
体験だけ予約していた場合、どうしたらよいでしょうか。
入館チケットのご購入をお願いいたします。
スイーツワークショップ・ドリームキッチンは完全予約制ですか？
完全予約制ではございません。当日でも空きがあれば体験可能です。
9名様以下ですとご予約受付月を含む3か月間ご予約を承っております。
インターネット：希望月の2カ月前～前日まで
※全てのお席が埋まる場合もございます。予めご了承ください。
※お電話でのご予約は受け付けておりません。
子どもに付き添うことはできますか？
中学生(15歳)までのお子様の体験1名につき大人の方1名までの付き添いが可能です。また、未就学のお子様につきましてはお付き添いをお願いしております。
大人は体験しないで子どもだけで体験したいのですが、大人も体験料がかかりますか？人数を入力しないといけませんか？
作成したい枚数でご予約をお願いしております。枚数＝体験する子どもの人数をご選択ください。お付き添いの大人の方は枚数に含めずにご予約ください。
※体験料は、上記作成枚数分かかります。
1人で体験しますが、複数枚作ることはできますか？
可能です。作成枚数を複数枚の選択肢からお選びください。
体験時間は変わりません。
体験時間を間違って来館した場合は、どうしたらよいでしょうか。
まずは、受付スタッフに申し出ください。空いている時間で振替可能か確認いたします。
ただし、満席で振替不可の場合は体験できません。その際の返金もいたしかねますので、予めご了承ください。
体験時間に遅れる場合は、どうしたらよいでしょうか。
基本的に、遅れてしまった場合は体験ができません。ただし、空席があれば振替も可能です。当日、受付スタッフへお申し出ください。
ただし、満席で振替不可の場合は体験できません。その際の返金もいたしかねますので、予めご了承ください。
入館予約しかしていませんでしたが、体験も後からしたくなった場合は、どうしたらよいでしょうか。
前日の23：59までであれば、本Webサイトから予約可能です。
当日は、店頭にて空きがあれば体験可能です。受付スタッフへお申し出ください。
当日に来館人数に増減があった場合は、どうしたらよいでしょうか。
１．【入館チケット】のみ購入の場合
・増える…当日店頭にてチケットを購入してください。
・減る…当日は、キャンセル不可となります。
２．【入館チケット+体験チケット】購入の場合
・増える…当日店頭にて空きがあれば受付可能です。店頭にてお申し出ください。
・減る…当日は、キャンセル不可となります。
※いずれも、減る場合は返金不可となります。ご了承ください。
2つ予約しました。同じ席で体験はできますか？
基本1つのご予約が同じ席となります。
当日の状況によりますので、希望がある際は、当日、スタッフへお申し出ください。
団体10名以上で体験する場合は、どうしたらよいでしょうか。
10名以上から団体様として、ご到着のお時間から所要時間をお伝えしておりますので、お手数ですがお電話にてお問合せください。
2コース体験したい場合はどうしたらよいでしょうか？
コースによっては、体験時間が重複する可能性がございます。その場合、同時に体験することはできません。
各体験ページに所要時間が記載されておりますので、確認の上、ご予約をお願いいたします。
例）
✕入館人数４名
11：00～白い恋人焼き上げコース…大人4名体験
11：15～白い恋人お絵描きコース…大人4名体験
〇入館人数４名
11：00～白い恋人焼き上げコース…大人2名体験
11：15～白い恋人お絵描きコース…大人2名体験
7名でお絵描きコースの体験したいのですが、7名以上選べません。どうしたらいいでしょうか？
お絵描きコースを6名分カートにいれていただき、「買い物を続ける」から追加で1名分同じ時間の同じ体験を購入してください。
入館料は、入館する人数分購入をお願いします。